FAQ

1. Comment trouver une connexion ou créer un compte sur votre boutique ?

Visitez notre site Internet www.setluxe.com recherchez la section « Compte » ou « Connexion » https://www.setluxe.com/account/login?return_url=%2Faccount celui-ci est généralement situé dans le coin supérieur droit de la page Web. Cliquez sur « Connexion » et entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés. Une fois que vous avez saisi les informations correctes, vous devriez avoir accès au tableau de bord de votre compte.
Pour les nouveaux clients (Créez votre compte), localisez la section « Créez votre compte », cliquez sur « Créez votre compte » et remplissez les informations requises. Cela inclut généralement votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe sécurisé. Suivez les invites pour terminer le processus d’inscription. Vous devrez peut-être vérifier votre adresse e-mail pour des raisons de sécurité. Une fois inscrit, retournez à la section « Connexion » et entrez votre email et votre mot de passe pour accéder à votre compte nouvellement créé.

2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés dans l'UE (hors week-end et jours fériés) et en moyenne de 5 à 12 jours ouvrés dans le monde entier. Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera expédiée.

3. Quels sont les tarifs d'expédition ?

Pour les tarifs d'expédition calculés, les frais seront calculés et affichés à la caisse. Pour une expédition simple et forfaitaire, nous proposons en moyenne 25 € pour l'expédition au sein de l'UE. L'expédition internationale est disponible pour une moyenne de 35 € vers certains pays.

4. Puis-je suivre le statut de ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour vérifier l'état de votre commande sur le site Web du transporteur concerné.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez vous référer à notre politique de remboursement pour plus de détails.

6. Comment puis-je initier un retour ?

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à info.setluxe@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur comment et où envoyer le colis.

7. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à info.setluxe@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous aborderons le problème au cas par cas et travaillerons à une solution satisfaisante.

8. Proposez-vous des échanges ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

9. Puis-je retourner des articles soldés ou des cartes-cadeaux ?

Non, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.

10. Expédiez-vous à l’international ?

Oui, nous proposons l'expédition internationale vers certains pays. Les frais d'expédition seront calculés et affichés à la caisse.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre plus de temps.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au info.setluxe@gmail.com .